ヘルプデスクとFAQ
オンラインストアに関するよくある質問
Klenspopのカラーコンタクトは安全ですか？
Klenspopでは、お客様の安全を最優先に考えています。すべての製品は、安全に装用でき、最高水準の品質基準を満たしていることを確認するために、厳格な評価を受けています。当社のカラーコンタクトレンズは、FDA（米国医薬品食品局）、カナダ保健省、KDFA（韓国医薬品食品局）、CE（欧州適合性）1023など、公認機関の認証を取得しています。klenspop.comで安心してお買い物をお楽しみください。当社のカラーコンタクトレンズは、適切なケアをすれば美しく安全です。
誰でもKlenspopコンタクトレンズを着用できますか?
幅広い層のお客様にご利用いただけるよう努めておりますが、カラーコンタクトレンズはすべての方に適しているとは限りません。ドライアイ症候群、高度近視、洗浄液やレンズ自体へのアレルギーをお持ちの方、特定の眼疾患や慢性疾患をお持ちの方は、コンタクトレンズのご使用前に眼科医にご相談ください。目の健康と安全のために、これらの要素を考慮することは非常に重要です。
Klenspopの処方箋付きカラーコンタクトは高価ですか？
Klenspopでは、視力矯正が必要な方にお求めやすい価格で、処方箋不要のカラーコンタクトレンズを幅広く取り揃えています。0.0から-12.00までの様々な度数に対応しており、どなたでも視力を損なうことなく、カラーコンタクトの美しさをお楽しみいただけます。乱視用トーリックカラーコンタクトは価格が高めですが、お客様の目にぴったりフィットするようカスタマイズされ、最高の快適さとクリアな視界を実現します。
Klenspop コンタクトレンズはどのような素材で作られていますか?
Klenspopでは、様々な高品質素材を使用したレンズを取り揃えておりますが、中でもシリコーンハイドロゲルは人気の高い選択肢です。柔らかさと高い酸素透過性で知られるシリコーンハイドロゲルレンズは、優れた快適性と自然な装着感を提供し、長時間にわたり瞳への潤いと酸素供給を維持します。この素材は眼帯にも使用され、Klenspopのレンズ一つ一つに込められた丁寧なケアと品質の高さを物語っています。ご質問や個別のアドバイスについては、klenspop.comをご覧ください。または、安全かつ快適に理想の装用感を実現できるよう尽力するカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。
Klenspop カラーコンタクトレンズの洗浄とケアはどのようにすればよいですか?
Klenspop カラーコンタクトレンズの安全性と寿命を確保するには、以下の重要なガイドラインに従ってください。
- 新しいレンズを使用する前に、必ず眼科医に相談してください。
- レンズを扱うときは手を清潔で乾いた状態に保ってください。
- 初めて使用する前に、レンズを溶液に 2 時間浸してください。
- レンズが目以外の表面と接触した場合は、洗浄液でレンズを洗浄してください。
- レンズケースを清潔に保ち、定期的に洗浄液を交換してください。
- 就寝時、シャワーを浴びる時、または水中での活動を行う前にはレンズを外してください。
- 刺激、赤み、過度の涙目などの症状が現れた場合は、医師の診察を受けてください。
使用期限の切れたレンズの使用、レンズ洗浄液以外のもので洗浄したり、化粧品に接触させたり、破損したレンズの使用、一度に複数のレンズを挿入したり、レンズを共有したりしないでください。
交換/非交換ポリシー
Q: 不良品の交換ポリシーは何ですか?
7日以内に到着した製品に、密封されたボトルに欠陥（破損、変形、またはレンズの使用期限切れ）が見つかった場合、返品または交換を承ります。開封前に、密封された状態でレンズを点検してください。日光にさらされると、レンズの欠陥は容易に発見できます。
Q: 交換しないシナリオとは何ですか?
以下の理由により製品の交換は行いません。
1. 不快感または装着感の悪さ。
2. 製造、温度、湿度による色の変化。
3. 開封後のお客様の不注意による損傷。
Q: 梱包されたレンズボックスが破損している場合、返金してもらえますか?
外箱の破損については返金できません。ただし、内側のプラスチック包装が漏れている場合は、該当レンズの代金を返金いたします。
返品/再送/交換ポリシー
Q: 返品・交換ポリシーについて知っておくべきことは何ですか?
1. 返品送料はお客様のご負担となります。
2. 再発送の場合もお客様に送料がかかります。
3. 交換は、再販可能な未開封の製品のみ対象となります。
注：猶予期間を過ぎた苦情はお断りする場合があります。不具合以外の苦情は個別に対応させていただきます。
K-パケットの発送品が発送後 45 日以内に受領されなかった場合、全額返金または迅速な再発送を提供いたします。
キャンセル/返金ポリシー
Q: キャンセルまたは払い戻しを受けるにはどうすればいいですか?
お支払い後、発送前にキャンセルをご希望の場合は、すぐにご連絡ください。発送後のキャンセルは、商品が当社に返送されるまで受け付けておりません。住所間違いや未受領による返品の場合は、返金額から送料を差し引かせていただきます。Kパケットを発送後45日以内にお受け取りいただけない場合は、全額返金または速達で再発送いたします。
返品方法
Q: 製品を返品するにはどうすればいいですか?
1. 問題、注文番号、返品したい商品を記載したメールをklenspop@gmail.comまでお送りください。
2. 返送先住所と必要な情報をお知らせします。
3. 返品には、お住まいの国の郵便サービスをご利用ください。配送時間を気にせず、お手頃な配送方法をお選びください。
注: 当社は韓国に拠点を置いており、国際返品ラベルは提供しておりません。
返品送料
Q: 返送料は誰が支払いますか?
- 当社の過失による場合：Klenspopが費用を負担します。前払いでお支払いいただき、領収書をお送りください。返金またはストアクレジットを付与いたします。
- お客様の過失の場合：費用はお客様のご負担となります。
すべての返品はKlenspopの承認が必要です。承認されていない返品は返金または交換の対象となりません。
Q: なぜ配送はCOVID-19の影響を受けているのですか?
新型コロナウイルス感染症の影響により、通常配送サービスは通常より遅延が生じる可能性があります。この問題を軽減するため、すべての国でDHLエクスプレスサービスに切り替えました。この間、どうぞご自愛ください。
Q: エクスプレス配送の詳細を教えてください。
- FEDEXまたはDHLで発送
- 世界中に発送
- 配送料：21ドル
- 配送期間：2〜6日（在庫状況、休日、天候、自然災害などにより遅延が発生する場合があります）
- 110 ドル以上のご注文の場合、DHL 配送は無料です。
- チェックアウト時に送料と配達時間を確認してください。
- 弊社は DHL 配送コストの 5 ドルを補助しますので、お客様の負担は 21 ドルのみとなります。
- 発送の際は必ず電話番号をご記入ください。
Q: 国際郵便（エコノミーメール）の発送はどうなりますか？
- 配送料：6.5ドル
- 配送期間：10〜30日（さまざまな理由により遅延が発生する場合があります）
- 70 ドル以上のご注文は送料が無料になります。
Q: 注文を追跡するにはどうすればいいですか?
ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。この追跡番号は、ご選択いただいた配送方法に応じて、DHL、FEDEX、EMS（韓国郵政）、K-PACKET（韓国郵政）など、様々なサービスでご利用いただけます。
Q: 追跡番号はいつ届きますか?
追跡番号はご注文後すぐにはご利用いただけません。通常はご注文後1～2日後にご確認いただけます。発送時にメールでお知らせするか、当サイトの「マイアカウント」セクションに表示いたします。
Q:国際郵便 (USPS) の追跡番号が更新されない場合はどうなりますか?
追跡番号が更新されていない場合でもご安心ください。ご注文は現在、最寄りの郵便局へ配送中で、数営業日以内に更新される予定です。USPSのご注文は配達に10～15営業日かかる場合があり、追跡情報が頻繁に更新されない可能性があります。
Q:注文を返品する場合、どのような注意が必要ですか?
以下の点をご確認ください:
-
配送先住所で荷物を受け取れる人がいます。
-
正確かつ完全な住所を入力します。
これらの条件を満たしていない場合、荷物が当社に返送される可能性があります。その場合、再送料はお客様のご負担となります。荷物の追跡を常に行い、最新情報をご確認ください。
追跡とトレース
Q:追跡番号を見つけるにはどうすればいいですか?
「アカウント」にアクセスし、 「注文」をクリックします。追跡番号は「追跡リンク」セクションにあります。
Q:荷物を追跡するにはどうすればいいですか?
追跡番号が手元にあれば、次の方法で荷物を追跡できます。
Q:追跡番号はいつ届きますか?
追跡番号はご注文後すぐにはご利用いただけません。通常、ご注文後1～2日後に、Eメールまたはウェブサイトの「マイアカウント」にログインして追跡番号をご確認いただけます。追跡番号は、発送完了後に表示されます。
Q:国際郵便 (USPS) の追跡番号が更新されない場合はどうすればいいですか?
国際郵便（USPS）の追跡番号に更新が表示されていない場合でも、ご心配なく。ご注文は現在配送中で、まもなく更新されます。お住まいの地域によっては、配送に10～15営業日かかる場合があります。USPSの追跡情報は頻繁に更新されるわけではなく、通常は配達間近または完了時にのみ更新されますのでご注意ください。
コンタクトレンズの使用期限について
Q: コンタクトレンズの使用期限はどうすればわかりますか?
コンタクトレンズの使用期限は通常、製品ラベルに記載されている製造日に基づいています。韓国語では「제조일자」（製造日）と記載されています。また、レンズの認証によっては、「제조(멸균)일로부터 5년~10년」（製造（滅菌）日から5年から10年使用可能）と記載されている場合もあります。
Q: 私のコンタクトレンズのラベルが他のものと違って見える場合はどうしたらいいでしょうか?
製品ラベルの内容やデザインは製造日によって異なる場合があります。ただし、重要な情報は同じです。コンタクトレンズは、認証によって異なりますが、製造日から5年から10年間使用できるように設計されています。相違点やご不明な点がございましたら、ラベルの写真を添えてお問い合わせください。
Q: 有効期限がまだ心配な場合はどうすればいいですか?
コンタクトレンズの使用期限についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。ラベルの鮮明な写真をお送りいただければ、より正確なサポートをご提供できます。カスタマーサービスチームがお客様のご質問にお答えし、製品にご満足いただき、安全にご使用いただけるよう努めております。
カラーコンタクトレンズの安全性
Q: 貴社が販売しているカラーコンタクトレンズは安全ですか？
A: 当社のレンズは韓国食品医薬品安全庁（KFDA）の認証を受けており、安全にご使用いただけます。韓国のカラーコンタクトレンズは、安全性を確保するために厳格な品質管理基準を設けています。また、当社のレンズは安全性と品質に細心の注意を払って製造されていますので、安心してご購入ください。
支払い方法
Q: どのような支払い方法が利用できますか?
A: 当店ではPayPalとクレジットカードでのお支払いが可能です。PayPalは安全で簡単な決済方法で、インターネット上で広く利用されています。PayPalアカウントをご利用いただくと、クレジットカード、デビットカード、銀行口座から送金できます。また、Visa、MasterCard、JCBなど、様々なクレジットカードもご利用いただけます。
FAQ: アキュビューレンズのパッケージ更新
Q: 私の Acuvue レンズのパッケージの見た目が異なっているのはなぜですか?
A:アキュビューは最近、製品の外観を大幅に刷新しました。パッケージデザインも変更されており、お客様が普段ご覧になっているものと異なる場合がございます。また、これらの製品はプラスチック包装なしでの出荷が標準となっています。この変更は、製品の外観を向上させるための幅広い取り組みの一環であり、プラスチック使用量の削減による環境の持続可能性向上に向けた取り組みの一環です。
これらのリニューアルの目的は、ブランドイメージを刷新し、現代の環境基準と消費者の期待に応えることです。パッケージの変更にもかかわらず、レンズの品質と安全性は変わりませんので、お客様にご安心ください。
Q: 受け取ったレンズが本物であり、安全に使用できると確信できますか?
A:はい、ご安心ください。当店で取り扱っているアキュビューレンズはすべて、メーカーまたは正規代理店から直接仕入れています。パッケージは変更されていますが、アキュビューが誇る高品質・安全基準を遵守しています。製品についてご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
KLENSPOPリワードポイントの使い方
Q: KLENSPOP リワードポイントはどのように使用すればいいですか?
A: KLENSPOP リワードポイントを使用するには、次の手順に従ってください。
1. KLENSPOPウェブサイトでアカウントにログインします。
2.「KLENSPOP リワード」アプリをクリックします。
3. 「ポイントを使用する」カテゴリを選択します。
4. 「クレジットを取得」をクリックして、利用可能なポイントをストアクレジットに変換します。
5. チェックアウト時に、ストアクレジットを次回の注文に適用します。
Q: リワードポイントを使用するには最低注文金額が必要ですか?
A: いいえ、リワードポイントを利用するのに最低注文金額はかかりません。ただし、受け取るストアクレジットの金額は、獲得したポイント数によって異なります。
Q: リワードポイントを他のプロモーションや割引と併用できますか?
A: ほとんどの場合、リワードポイントは他のプロモーションや割引と併用できません。ただし、例外が発生する場合があり、その場合は各プロモーションの利用規約に明記されます。
Q: リワードポイントの残高を確認するにはどうすればいいですか?
A: リワードポイント残高を確認するには、KLENSPOPウェブサイトでアカウントにログインし、「KLENSPOPリワード」アプリをクリックしてください。現在のポイント残高はメインページに表示されます。
Q: お問い合わせはどこに連絡すればよいですか?
A: ご質問等ございましたら、klenspop@gmail.com までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
美しく健康な瞳のためのK-LENSPOP
K-LENSPOPは20年以上にわたり、世界中の人々の美しく健康な瞳の実現に尽力してきました。敏感な目には、シリコーンハイドロゲル、トーリックレンズ、ホスホリルコリンレンズなど、KFDAの厳しい基準をクリアした機能性レンズを提供しています。私たちはより良い視界のための新しいソリューションを探求し続け、現代女性の自己表現と美しさに必要な様々なコンタクトレンズ製品を提供しています。LACREONテクノロジー、HYDRACLEAR® PLUS、HYDRACLEAR 1TMなどの特許技術を活用し、鮮明さ、快適さ、利便性、そして高い視力性能を提供します。私たちは、世界中の人々がより良く見えるように、絶え間ない研究開発を通じてレンズに関する新しいアイデア、科学、技術を提供するよう努めています。さらに、安全で信頼できる支払い方法と配送オプションを提供し、オンラインで簡単に買い物ができます。信頼できるプレミアムコンタクトレンズをお探しなら、klenspopをぜひご利用ください。
