返品・交換

📦 返品・交換ポリシー

📢重要なお知らせ:返品または交換をリクエストする前に、当社のポリシーをよくお読みください。

🔄交換ポリシー

状態 交換対象 交換対象外
不良品
  • 密封されたボトル内でレンズが破れたり壊れたりしている
  • 密封されたボトル内で変形したレンズ
  • 密封されたボトルに入った期限切れのレンズ
  • 不快感または装着感の悪さ
  • カラーバリエーション
  • 開封後の損傷

⚠️重要:交換または再発送の対象となるには、開封前に密封されたボトルに入ったままのレンズを検査する必要があります。

☀️ レンズを持ち上げた後に日光に当てると、レンズの欠陥が簡単に確認できます。

📦 パッケージレンズの返金ポリシー

レンズ（デイリーレンズ、マンスリーレンズなど）の外箱が破損している場合は、返金できません。ただし、レンズと洗浄液が入っている箱の中のプラスチック包装が破損し、洗浄液が漏れた場合は、漏れたレンズの数だけ返金いたします。

🔙返品/再送/交換ポリシー

ポリシー 詳細
返品送料 返品理由によって異なります（下記参照）
再発送費用 返品理由によって異なります（下記参照）
交換資格 再販可能な状態の未開封の商品のみ

⚠️重要：猶予期間後に提出された苦情は、弊社ではお断りする権利を留保します。製品の欠陥に関連しない苦情については、個別に対応させていただきます。

💰 返品送料と再送料

返品理由 返品送料 再発送費用
不良品（レンズが破れている、変形している、または密封されたボトル内で期限切れ） Klenspopによるカバー Klenspopによるカバー
顧客の考えの変化 お客様の責任 お客様の責任
顧客による誤った注文（例：処方箋の間違い） お客様の責任 お客様の責任
その他の理由 ケースバイケースで判断 ケースバイケースで判断

⚠️重要：返品はすべて、発送前にKlenspopの承認が必要です。承認されていない返品は、返金または交換の対象外となる場合があります。

❌ キャンセル/返金ポリシー

  • 発送前に注文をキャンセルする場合は、すぐにご連絡ください。
  • 発送後は返品されるまでキャンセルはできません
  • キャンセルの場合、返送料はお客様負担となります
  • 住所間違いによる返品については、送料を差し引いた部分返金となります。

📅 Kパケット発送:発送日から45日以内に受け取れない場合は全額返金、またはエクスプレス配送による再発送。

このポリシーは送信日の前後両方に適用されます。

📬 返品方法

  1. 注文番号、返品商品、返品理由をklenspop@gmail.comまでご連絡ください。
  2. 返送先住所と手順をお知らせします
  3. 返品パッケージをあなたの国の郵便サービスを利用して発送してください

💰 配送コストを最小限に抑えるには、配達時間に関係なく、利用可能な最も安価な配送オプションを選択してください。

🇰🇷ご注意：当社は韓国に拠点を置いており、海外からの返品には返品ラベルを提供していません。